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LINE de 予約

1. LINE ルール

VENEZ では 有難い事に LINE予約が主流となりました。 ひとりで 数百名をお相手させていただくにあたり 色々 問題点を経験しましたので 良きシステムを継続する為に 誠に恐縮では有りますが LINE ルールを 作成させていただきました。

下記の内容のご協力 ご理解お願い致します。

※項目の文字をクリックで詳細説明リンクへ飛びます

2. LINE 予約の理想の手順

※項目の文字をクリックでリンクへ飛びます

1. 予約の空き情報を確認する

5日以上前の予約でしたら 空き情報の確認はいりません

2. テンプレートをコピー

Ogakiの個人アカウントをお持ちの方は
大垣寿一(がっきー)トークを開いていただくと ノートがあります。

そちらを開いていただくと テンプレート Ogaki が 一人一人に作成します!

そちらから 予約用のテンプレートをコピーいただくと 便利です!

テンプレートはこんな感じです!

春日部の美容室(美容院)VENEZのLINEテンプレート画像

個人アカウント取得でない方は こちらから
お手数おかけしますが コピーしてください

お名前【 】
担当者【 】
施術 (カットetc)【 】
日付【 月 日】
曜日【 曜日】
来店可能な時間帯
第1希望【 時 〜 時】
第2希望【 時 〜 時】
退店希望時間があれば【 時まで】
ご連絡先【 】
その他あれば【 】

個人アカウントは ご来店時かこちらから取得可能です

3. テンプレートを トークに ペースト(張付け)する

コピーしたものを ノートではなくトークに書いてください
そして【  】をうめてください!

来店可能な時間帯で記入
(例)
【 10時 〜 15時 】

もしくは より良い形として
第1希望 第2希望 をご記入ください。
(例)
第1希望【 9時 〜 11時 】
第2希望【 13時 〜 15時 】

注意点
(例)
第1希望【 9時 〜 】
9時のみなのか何時までのご来店が可能なのか解らない記入例...

第1希望だけですと その時間帯がとれないと また確認のやり取りが必要になるので 第2希望までご記入ください。ご都合が厳しいときや 退店希望時間がある方は そちらの退店希望時間があれば【  】にご記入頂くと やり取りが スムーズになります!

数日前のご予約ですとご希望にお答えしづらくなりますので 時間帯でのご記入をお願いしています。やり取りの最中に他の方のブッキングの確率が増える為 不便負担をなくす為のご協力ご理解をお願い致します。

4. Ogaki からの返信をおまちください

確認内容が送られてきましたら 必ずお手数ですが返信ください。

その返信の返信がお客様へ届いた時点で 予約完了となりますのでご注意ください!
(勘違いやトラブル防止の為です)
既読スルーは 禁止です(笑)

あとは LINEのルールを守り ぜひぜひ LINE予約をご活用ください。

3. LINE 予約を はじめた生い立ち

なぜ 面倒なLINE予約をはじめたかの説明ですので
ご予約される方は 下記はお時間有る時にでもご覧ください

LINE予約はじめた時に書いてから 後に修正しながらできあがった内容です

LINE を活用し 営業時間外も 予約受付を はじめました!

もちろん 営業中でも LINE予約 大歓迎です!

(施術中は既読が遅れる場合が御座います。)


お客様が 予約を入れたい時間帯

予約をしたくなる時間をリサーチしたところ

1位
21時 〜 24時

2位
12時 〜 13時

まさかの営業時間外が1番人気なんですね〜 (汗)

日中は 色々やることあるから タイミングも難しいのでしょうかね...

2位の 12時 〜 13時は お昼休憩時ってことでしょうしね〜

よく耳にする美容室お客様あるあるですが

  • 予約したかったけど なかなか電話が できなくって
  • 予約しようと思ったら 営業時間が 終わってた

リサーチにより あるあるの理由に納得です!

( 実は美容室の優先順位が上がると この問題は無くなりますがw )

しかし

通話 は できないけど LINE ならできる時間帯

  • 通勤時間
  • 仕事中
  • 授業中(笑)
  • お昼休み(食事中)
    などなど

確かに 通話は厳しいですが LINE なら ありですね(笑)


LINEで 24時間 いつでも予約 を 導入!

24時間受付ますが 深夜 早朝は 対応できない事もあります!
(その辺は 空気をよんでいただけますと幸いですw)

個人対応になりますので 営業時間外でも構いませんが
Ogaki にも 休まる時間が必要ですので ( LINEはじめてから気づきましたw )
タイミングによっては 翌朝の返信になりますので 予めご了承ください。

返信できる時に致しますので
お気軽LINE予約 してください!


現在 LINE予約 ご利用の方々からのご意見

『 便利~ 』 『 助かる~ 』 『 通勤中にできる 』

『 質問もしやすい』 『 電話よりらく 』

『 思った時にできるから予約しそびれない! 』

などなど

現在 VENEZ の予約方法は LINE が完全メインになってます!

そのくらい LINE予約 が 便利って事ですね〜

4. LINE 予約の 注意事項

禁止事項 注意点

・遅れます!
・直前のキャンセル!
・直前の変更依頼!

これらは LINE では 対応しかねますので
マナーを守った活用 をお願いします。

接客中は 当然 既読できません

施術中ですと
例えば 遅れるLINEが送られていても 当然気づかず
『あれ? こないなぁ? 』と いう状態になってしまいます!

のちほど 確認できてから... ^^; っていう経験が...

直前のキャンセルは LINE云々だけの問題では有りませんが...
( ここは大人の会話としてあえて解説はしません! )

しかしながら
止むを得ず遅れてしまうくらいのトラブル等ですから
電話ができない状況もあると思います...
そのような時は 当然受理させて頂きます!(笑)

人間ですしお客様ですから
ココはルールではなく マナーとさせて頂いてます。

当日 前日はLINE予約はお控えください

当日や直前予約は 施術中ですと対応できませんので
その際は お電話にてご予約のご協力をお願いします。
(できるだけ LINE予約で対応したいんですけどね〜w)


予約時間が近くなりますと 予約のブッキングの確率が増えます!
更にLINE予約ですと確認(返信待ち)の時間が生じます!
そこに電話予約が入るとややこしい問題が発生します!


先約(LINEの方)がありますので電話予約の方をおとりできません!
お断りしたのにLINE予約の方も時間あわず(後の返信でわかる)
その時間は空いたまま お断りもしてしまったという
なんともやるせない結果になった事が多々有りましたので...


LINEを便利に活用していただきたいと言いつつ
このようなルールはすごく迷いましたが
長く良い関係を続ける為には必要不可欠と
誠に勝手ながら判断させていただきましたので


何とぞ ご協力を宜しくお願い致します。

5. LINE 予約前に 予約情報をご活用ください!

先ほども 話にあがりましたが
LINEの確認待ちって ホントさまざまでして
タイミングよくオンタイムでスムーズにできる事も有れば
お互いの空き時間で時間差はあってもこれまたスムーズであたり
さほど時間差無いけど予約がブッキングしたり
なかなか返事が来ないから...な時など(笑)

そこで なるべく確認作業を減らせるようにと
予約情報を数日先までアップさせていただいてます!
(当日から明々後日くらいの情報を載せてます)

空きが多いときは 営業時間外の通話できない時間帯も
LINEにて 募集してるときも有ります。
(ブッキングもあまりないでしょう...という判断w)

空き時間をしっかり確認して
第1候補 第 2 候補 もしくは どの空き時間でもOK と
ご連絡頂ければ より 直前でも対応しやすくなりますし
確認作業がものすごく減りとてもスムーズになります!

詳しくは 予約情報 をご覧になってから
LINE予約への流れがベストです!
(ルールにしたいくらい望んでますw)

それ同様のケースで 月曜日の営業が終わってからですと
水曜日予約が直前になってしまいますが
火曜日は休みですので 返信 対応 遅れますが LINE予約 承ります!

なるべく いつでも 対応モード ですが
ギリギリですと 対応できなくなり
便利なシステムなのに
お互いが嫌な気持ちになる原因を作らないための
ルール ですので ご理解ください!

なんやかんやご面倒な注意を呼びかけてはいますが

LINE予約は むしろ大歓迎なんです!

前もってで 急ぎでない状況でしたら

#bs_box(panel,default){{
・電話が面倒や苦手
・通話料かかるし
・予約の時間忘れちゃうからメモにもなるし

などの理由での LINE 予約 も全然OKです。

電話は 施術中ですと お客様
途中で離れることになります。

LINE ですと こちらの都合ではありますが
その辺 かなり助かります。

効率的には LINE様々が本音です(笑)

LINE公式アカウントあります

VENEZ の 公式アカウント

@VENEZ

https://goo.gl/uRAhPw

その後の流れですと 現在9割の方は
個人アカウント にて ご予約 ご相談 ご質問等を受け付けてます!

個人アカウント の方が

・既読しやすい
・気づきやすい (公式は アプリが別なんです)
・個人所有のスタンプが使える(笑)

6. LINE 予約 は テンプレートを活用下さい

LINE 予約 ルール の解説


ルール (利用方法) を ちょっとだけ 説明させて頂きます。
やり取りを少なくした方が 時間差があるときに効率いいです!

例えばですが

お客様 : ○日 何時空いてますか?

venez : 13時空いてます

お客様 : 13時以外空いてますか?

venez : 何時ならこれますか?

お客様 : 15時ならいけます!

venez : では15時承ります! 施術はどうしますか?

お客様 : カットとカラーで

venez : カットとカラーですね!

venez : それでは○月○日 ○曜日 15時おまちしてます!

お客様 : 了解です!

どうでしょうか?

これだけでもスムーズではありますが

結構な会話の数になりますよね?


タイムリーでの チャット状態でしたら
何の問題もありませんが


時間差でのやり取りをイメージしてください。
このやり取りの合間 合間に時間差が生まれたら
最終確認までに... ですよね?

当然 お客様も面倒だと思います。(笑)


ですので 効率よく 気軽に できるように
(じゃ〜 通話でいいやとというオチにならない為にも)
ルール を設けさせて頂きました!


下記を コピペ ( コピー&ペースト) して
【 】 内を記入して送信ください!

お名前【 】
担当者【 】
施術 (カットetc)【 】
日付【 月 日】
曜日【 曜日】
来店可能な時間帯
第1希望【 時 〜 時】
第2希望【 時 〜 時】
退店希望時間があれば【 時まで】
ご連絡先【 】
その他あれば【 】

LINEルールをもとに
これで いつでも どこでも 手軽
LINE予約が できれば幸いです。

7. LINE 個人ID 取得フォーム

LINE 個人アカウントID

取得希望の方は こちらへ

LINE したけど 既読にならないかた
こちらへ ご連絡ください!
( LINE トラブル 参照ください。 )

個人アカウント

ご来店がある方のみ となっております。

予めご了承くださいませ。

初めての方は 公式アカウントをご利用ください

@VENEZ

https://goo.gl/uRAhPw

8. LINE 公式アカウントも登録してください

個人アカウントご利用の方も
公式アカウント @VENEZ
登録をオススメしております!

お店情報を配信させて頂きます。

配信 と 言いましても
月に1度未満 の お知らせのです
( システム状 月1しかできませんw )

お客様目線で
( と言いつつも 至らぬこともございますが )

すこしでも 予約等でも 便利になればと思ってます。

@VENEZ
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このボタンからもいけます!


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最終更新日・2017-04-28 (金) 14:50:18