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LINE de 予約

1. LINE ルール

VENEZ では 有難い事に LINE予約が主流となりました。 ひとりで 数百名をお相手させていただくにあたり 色々 問題点を経験しましたので 良きシステムを継続する為に 誠に恐縮では有りますが LINE ルールを 作成させていただきました。

下記の内容のご協力 ご理解お願い致します。

※下記4箇条の項目の文字をクリックで詳細説明リンクへ飛びます

LINE ルール 4箇条 この4箇条は ご協力をお願いします。

  • LINE 受付時間帯 8:00 - 21:00 とさせて頂きました!(禁止ではなくマナー)
  • 当日前日もLINE予約に変更しました!
    (直前予約はガラ空きでないと厳しいですが...)

2. LINE 予約の理想の手順 1 → 2 → 3 → 4 の手順

※項目の文字をクリックでリンクへ飛びます

1. 予約の空き情報を確認する

5日以上前の ご予約でしたら 空き情報が確認はいりません!

混み合っているときは 載せていますので
念のため 記載が無いか ご確認頂けると助かります

2. テンプレートをコピー

Ogakiの個人アカウントをお持ちの方は
大垣寿一(がっきー)トークを開いていただくと ノートがあります。

そちらから 予約用のテンプレートをコピーいただくと 便利です!

テンプレートはこんな感じです!

LINE テンプレート画像

個人アカウント取得でない方は 下記を
お手数おかけしますが コピーしてください

_________________________________

お名前【 】
担当者【 】
施術 (カットetc)【 】
日付【 月 日】
曜日【 曜日】
来店可能な時間帯
第1希望【 時 〜 時】
第2希望【 時 〜 時】
退店希望時間があれば【 時まで】
ご連絡先【 】
その他あれば【 】

_________________________________

ノートへの テンプレート 作成は アカウントが繋がったら Ogaki が 1人1人作成します!

個人アカウントは ご来店時かこちらから取得可能です。

みずらくなりますので トラブル防止として テンプレート(記載内容)のアレンジや変更は禁止でお願いします。

3. テンプレートを トークに ペースト(張付け)する

コピーしたものを ノートではなくトークに書いてください!!
そして【  】をうめてください!

来店可能な時間帯で記入
(例)
【 10時 〜 15時 】

お願いとして 希望がダメな時の再確認省略用に
第1希望 第2希望 をご記入ください。
(例)
第1希望【 9時 〜 11時 】
第2希望【 13時 〜 15時 】

注意点
(例)
第1希望【 9時 〜 】
9時のみなのか何時までのご来店が可能なのか解らない記入例...

第1希望だけですと その時間帯がとれないと また確認のやり取りが必要になるので 第2希望までご記入ください。ご都合が厳しいときや 退店希望時間がある方は そちらの退店希望時間があれば【  】にご記入頂くと やり取りが スムーズになります!

数日前のご予約ですとご希望にお答えしづらくなりますので 時間帯でのご記入をお願いしています。やり取りの最中に他の方のブッキングの確率が増える為 不便負担をなくす為のご協力ご理解をお願い致します。

4. Ogaki からの返信をおまちください

確認内容が送られてきましたら 必ずお手数ですが返信ください

その返信の返信がお客様へ届いた時点で 予約完了となりますのでご注意ください!
(勘違いやトラブル防止の為です)
既読スルーは 禁止です(笑)

あとは LINEのルールを守り ぜひぜひ LINE予約をご活用ください。


ココから先は ( 3. LINE 予約の 注意事項 から下記 )
お時間ある際に ゆっくり目を通していただければ幸いです。
(説明詳細が長いので根気が必要ですw)


3. LINE 予約の 注意事項

禁止事項 注意点

・遅れます!
・直前のキャンセル!
・直前の変更依頼!

これらは LINE では 対応しかねますので
マナーを守った活用 をお願いします。

接客中は 当然 既読できません

施術中ですと 例えば 遅れるLINEが送られていても 当然気づかず
『あれ? 時間過ぎたけど 来店されないなぁ? 』と いう状態になってしまいます!

のちほど 確認できてから... LINEにはいってた ^^; っていう経験が...

直前のキャンセルは LINE云々だけの問題では有りませんが...
( ここは大人の会話としてあえて解説はしません! )

しかしながら
止むを得ず遅れてしまうくらいのトラブル等ですから
電話ができない状況もあると思います...
そのような時は 当然受理させて頂きます!(笑)

人間ですしお客様ですから
ココはルールではなく マナーとさせて頂いてます。

営業時間外も受付ますが 深夜 早朝は 対応できません。
(その辺は 空気をよんでいただけますと幸いですw)

ここの優先順位って難しので とっても悩むところなんですが
あまり遅くに対応してると 気持ちが休まらないことに気づきました。

でも なるべく いい環境を作りたいから 我慢すればいいかなって
思ってましたが 便利がゆえに 時間外需要があまりにも多くなってしまい
ちょっと厳しく感じはじまってしまいました!

良い仕事をするには 休む時には休むことも大切ですので

あくまでも 前もったご予約の方に限り いつでも予約です!
ここは修正させていただきました。

営業時間外でも構いませんが マナーのある時間帯でのご利用 ご協力をお願いします!

タイミングによっては 翌日の返信になりますので 予めご了承ください。

タイミングが取れない方は 仕方ありませんので こちらも 返信できる時に致しますので
お上手LINE予約 ご利用ください!(笑)

当日 前日はLINE予約はお控えください

当日や直前予約は 施術中ですと対応できませんので
その際は お電話にてご予約のご協力をお願いします。
(できるだけ LINE予約で対応したいんですけどね〜w)

だったのですが現在 一人営業のため
電話予約自体をなくして 全てLINE予約 メール・ショートメール・事前予約で対応させて頂いております。ご迷惑をおかけしますがご協力をお願いします。


予約時間が近くなりますと 予約のブッキングの確率が増えます!

更にLINE予約ですと確認(返信待ち)の時間が生じます!
そこに電話予約が入るとややこしい問題が発生します!


先約(LINEの方)がありますので電話予約の方をおとりできません!
お断りしたのにLINE予約の方も時間あわず(後の返信でわかる)
その時間は空いたまま お断りもしてしまったという
なんともやるせない結果になった事が多々有りましたので...


LINEを便利に活用していただきたいと言いつつ
このようなルールはすごく迷いましたが
長く良い関係を続ける為には必要不可欠と
誠に勝手ながら判断させていただきましたので


何とぞ ご協力を宜しくお願い致します。

4. LINE 予約前に 予約情報をご活用ください!

先ほども 話にあがりましたが
LINEの確認待ちって ホントさまざまでして
タイミングよくオンタイムでスムーズにできる事も有れば
お互いの空き時間で時間差はあってもこれまたスムーズであたり
さほど時間差無いけど予約がブッキングしたり
なかなか返事が来ないから...な時など(笑)

そこで なるべく確認作業を減らせるようにと
予約情報を数日先までアップさせていただいてます!
(当日から明々後日くらいの情報を載せてます)

空きが多いときは 営業時間外の通話できない時間帯も
LINEにて 募集してるときも有ります。
(ブッキングもあまりないでしょう...という判断w)

空き時間をしっかり確認して
第1候補 第 2 候補 もしくは どの空き時間でもOK
ご連絡頂ければ より 直前でも対応しやすくなりますし
確認作業がものすごく減りとてもスムーズになります!

予約情報は こちらをご確認ください>>

LINE予約への流れがベストです!
(ルールにしたいくらい望んでますw)

それ同様のケースで 月曜日の営業が終わってからですと
水曜日予約が直前になってしまいますが
火曜日は休みですので 返信 対応 遅れますが LINE予約 承ります!

なるべく いつでも 対応モード ですが
ギリギリですと 対応できなくなり
便利なシステムなのに
お互いが嫌な気持ちになる原因を作らないための
ルール ですので ご理解ください!

なんやかんやご面倒な注意を呼びかけてはいますが

LINE予約は むしろ大歓迎なんです!

前もってで 急ぎでない状況でしたら

・電話が面倒や苦手
・通話料かかるし
・予約の時間忘れちゃうからメモにもなるし

などの理由での LINE 予約 も全然OKです。

電話は 施術中ですと お客様
途中で離れることになります。

LINE ですと こちらの都合ではありますが
その辺 かなり助かります。

効率的には LINE様々が本音です(笑)

LINE公式アカウントあります

VENEZ の 公式アカウント

@VENEZ

https://goo.gl/uRAhPw

その後の流れですと 現在9割の方は
個人アカウント にて ご予約 ご相談 ご質問等を受け付けてます!

個人アカウント の方が

・既読しやすい
・気づきやすい (公式は アプリが別なんです)
・個人所有のスタンプが使える(笑)

5. LINE 予約 は テンプレートを活用下さい

LINE 予約 ルール の解説


ルール (利用方法) を ちょっとだけ 説明させて頂きます。
やり取りを少なくした方が 時間差があるときに効率いいです!

例えばですが

お客様 : ○日 何時空いてますか?

venez : 13時空いてます

お客様 : 13時以外空いてますか?

venez : 何時ならこれますか?

お客様 : 15時ならいけます!

venez : では15時承ります! 施術はどうしますか?

お客様 : カットとカラーで

venez : カットとカラーですね!

venez : それでは○月○日 ○曜日 15時おまちしてます!

お客様 : 了解です!

どうでしょうか?

これだけでもスムーズではありますが

結構な会話の数になりますよね?


タイムリーでの チャット状態でしたら
何の問題もありませんが


時間差でのやり取りをイメージしてください。
このやり取りの合間 合間に時間差が生まれたら
最終確認までに... ですよね?

当然 お客様も面倒だと思います。(笑)


ですので 効率よく 気軽に できるように
(じゃ〜 通話でいいやとというオチにならない為にも)
ルール を設けさせて頂きました!


下記を コピペ ( コピー&ペースト) して
【 】 内を記入して送信ください!

お名前【 】
担当者【 】
施術 (カットetc)【 】
日付【 月 日】
曜日【 曜日】
来店可能な時間帯(滞在時間ではなく)
第1希望【 時 〜 時】
第2希望【 時 〜 時】
退店希望時間があれば【 時まで】
ご連絡先【 】
その他あれば【 】

LINEルールをもとに
これで いつでも どこでも 手軽
LINE予約が できれば幸いです。

6. LINE 個人ID 取得フォーム

LINE 個人アカウントID

取得希望の方は こちらへ

LINE したけど 既読にならないかた
こちらへ ご連絡ください!
( LINE トラブル 参照ください。 )

個人アカウント

ご来店がある方のみ となっております。

予めご了承くださいませ。

初めての方は 公式アカウントをご利用ください

@VENEZ

https://goo.gl/uRAhPw

7. LINE 公式アカウントも登録してください

個人アカウントご利用の方も
公式アカウント @VENEZ
登録をオススメしております!

お店情報を配信させて頂きます。

配信 と 言いましても
月に1度未満 の お知らせのです
( システム状 月1しかできませんw )

お客様目線で
( と言いつつも 至らぬこともございますが )

すこしでも 予約等でも 便利になればと思ってます。

@VENEZ
↑ ↑ ↑
このボタンからもいけます!


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最終更新日・2018-05-18 (金) 09:50:51