Top / 予約解説
1.予約情報確認 2.ﾃﾝﾌﾟﾚｰﾄ ｺﾋﾟｰ(複製) 3.LINEにﾃﾝﾌﾟﾚ ﾍﾟｰｽﾄ(貼付)記入 4.LINE送信 5.来店規約ﾁｪｯｸ ←ここまででOK 6.個別専用注意点
予約ルールと注意点
大変大変ご面倒ですが 今後の為にご覧ください。
いつもいつも ご理解ご協力 本当本当にありがとうございます。
VENEZ では 完全貸切マンツーマン営業スタイルな為
施術中は お客様から一切離れないを徹底しております！
現在は 電話対応が無く LINE予約のご協力によりこのスタイルが確立しております。
うるさく 鬱陶しくも聞こえてしまいますが
ルールに慣れれば 予約が快適との声も多数頂いております。
ひとりで 数百名をお相手させていただくにあたり 色々 問題点を経験しましたので 良き営業スタイルを継続する為に 改良に改良を重ねて 現在の LINE ルールを 元に行っております。まだまだ未熟な状態でもありますので 今後もより良い修正を行っていく所存です！
今回も スマホ予約に不具合が多発した為 ホームページ完全リニューアルしました
素人作成で至らぬ点だらけですので ご意見ご指導大歓迎です 出来る限り改善に徹します!!
下記の内容のご協力 ご理解お願い致します。
ひとり営業 貸切プライベートサロンスタイルな為 誠にうるさいルールですが ご理解ご協力をお願いいたします。
その分 御来店時は しっかりお客様から離れることなくで施術に全集中し恩返しさせて頂きます！！！
テンプレの編集/省略 禁止
確認する際 見づらい問題が多々あり困っていた為 お願いにあたりましたので ご理解ご協力をお願いしています。
施術・日付・曜日は お間違えのない様ご記入ください
カレンダー見間違え 日付と曜日が違うは まれに有ります。
基本は営業時間内 に
- 9:00 〜 18:00 までが営業時間となっております。
- 定休日は火曜日 臨休有
- 定休日・臨休日も営業時間外扱いです
トーク中の既読スルー・既読放置 禁止
無視してるわけではないけど 『少し考えよう...』等で そのまま返信せず結果的に放置状態...な気持ちもすごく分かります!! しかし【放置のまま】ですと コチラは待てしまう為 その時は【あれ？】ってなってしまいます^^; 返信さえあれば待たずに施術に戻れますので 返答に悩む時は 『後ほど返事します』『再検討します』等でも返信くだされば大丈夫です
こちらも施術に戻り開封返信不可となり結果放置になることもあると思いますので ご理解ご協力 歩み寄りの程 どうか宜しくお願い致します。
営業終了時間近くですと 既読タイミングがずれ 時間外になってしまったり 日をまたぐ違和感がうまれる原因にもなりかねません キワの時間は とくにお気をつけ下さい。
【予約規約】を理解し ご活用頂ければ やりとりが2ターンで済み 待ち時間やタイムラグが あっても不便にならない様にも 対策済みです
色々なパターンがあり 色々な考え方・ご意見等あるかとは思います しかし 他のお客様と希望時間帯がブッキングし 優先順位やバランスを考慮して試行錯誤し連絡をお二方に送ることも多々あったりもしますので リスク回避等も含め やはり【放置】はご遠慮ください。
承りました。の再確認返信で 予約完了
【 Ogaki 】
○/○ (○) ｶｯﾄｶﾗｰｽﾊﾟ○時
こちらで承りました。or こちらで宜しいですか？
【 お客様 】
お願いします。or 了解 など
了解の確認が伝われば 文章はなんでも構いません
この最後のお客様の再確認が重要ポイントです！
『こちらで承りました』or 『こちらで宜しいですか？』
この途中段階で終了してしまい
再確認無しでの既読スルーは 禁止ですのでご注意ください。
【 Ogaki 】
お待ちしてます(スタンプ）
【 お客様 】
ここ要りません
上記のやりとりでご予約完了になります！
お忙しい方へ ご提案
【 送信のみにしておく 】
忙しい時は 空いた時に テンプレートを記入しておいて 送信のみにしておき スマホ触れるタイミングで送信も オススメです 後で送ろうは 忘れちゃうあるあるですので...
注意点は 予約状況が変わっていないかだけ確認出来れば スムーズかと思います
どうしてもルール
それでも どうしても営業時間外でないと ご予約出来ない環境な際は どうしてもルール発動です！ 但し ルールを理解していないとOgakiが感違いしない為にも テンプレートの一番下の【その他】に【どうしても】と補足ください。
※ ただし どうしてもルール を利用する際は LINEルールをしっかり読み 誤りや再確認が無い状態で お願い致します！不足や謝りが無く確定返信だけのターンでしたら 快くご対応させて頂きます。 っと言いつつ 乱用禁止です
- どうしても間に合わない際は 8:00 〜 21:00 にてご対応致します。
- 18:00 以降の際は 業務終了して手が離せなく ご対応出来ずに翌日返信になることもございますが送信し確定返信お待ちください。
- 更に 仕事や学校の都合等でどうしても 時間内が無理な時だけ 可能なお時間(常識な範囲内)に送ってください。少しでも歩み寄りたい為敢えて時間は書きません！
- 早朝や夜中だけは着信音で起きてしまう為 緊急事態以外 無しを誠に誠に勝手ながらご理解ご協力をお願いしています。
▶︎ 勘違いやトラブル防止の為です ◀︎
色々なタイプのお客様をお相手する為に 試行錯誤した上での最小限ルールですので ご理解ご協力の程 宜しくお願いします。
いくら良く読んでも どーしても
記入の仕方 説明の意味がわからない方は
ご来店時にご説明しますのでお気軽に言ってください。
ご面倒ですが来店規約のルールがありますのでご来店前にご確認ください
ルールが変更されたり解除されたり・ご連絡・お店情報等は コチラからのご連絡となっております
>>こちらからも来店規約ページをご覧いただけます。
来店可能な時間帯希望の記入注意点
ここが一番問題が生まれやすいところです
シンプルにそのまま覚えてご記入ください
よく有る注意点
第１希望【 10時半 〜 】
これですと 10時半のみ希望なのか 10時半以降ならいつでもOKなのか分かりません
もし 10時半のみの ピンポイント予約ですと その時間の 予約がとれなかった時に 再確認が必要になり お互い面倒になる為 必ず 何時までの 時間帯を 記載ください
第１希望【 10時半 〜 15時 】
もちろんお客様の生活リズムも有りますので 早めが良い 遅めが良い なども有ると思います。
第１希望がダメな時の再確認が要らないように
第２希望 も ご記入ください。
[成功例]
第１希望【 9時 〜 12時 】
第２希望【 12時 〜 16時半 】
退店希望時間があれば【 時まで】に
ご記入頂くと やり取りが スムーズになります！
予約情報が × になっているところを 希望枠に入れてしまうと このお話に矛盾が生まれますのでご注意ください
予約情報を確認しないと 起きる問題でもあります
直前になればなる程 ご希望にお答えしづらくなりますので 時間帯でのご記入をお願いしています。やり取りの最中に他の方とのブッキングの確率も増える為 不便負担をなくす為のご協力ご理解をお願い致します。
[無敵例]
第１希望【 終日可 】
第２希望【 時 〜 時 】
どの施術でも これなら問題がなく無敵です。
- ｶｯﾄｶﾗｰ・ｶｯﾄｶﾗｰｽﾊﾟ
- ｶｯﾄﾊﾟｰﾏ・ｶｯﾄﾊﾟｰﾏｽﾊﾟ
この基本枠の方は
[応用例]
第１希望【 10時半 〜 】
第２希望【 12時 〜 】
第2希望も記載あれば
予約情報を見て 2択で早め希望とわかるのでOKです！
基本枠 (・ｶｯﾄｶﾗｰｽﾊﾟ・ｶｯﾄﾊﾟｰﾏｽﾊﾟ)以外の
カットなど下記注意点の施術の方は上記の [応用例] は使用しないでください。
注意点
以下の施術の方は 応用例は使用しない
◾︎ ｶｯﾄ・ｶｯﾄｽﾊﾟ のご予約な方
◾︎ ｶｯﾄｶﾗｰﾊﾟｰﾏ のご予約な方
◾︎ ｶｯﾄ縮毛矯正 のご予約な方
テンプレの編集/省略 禁止
なるべく ミスの見逃しの無いように 確実にお取りするためにも
見やすくのご協力をお願いしてます (本当に本当に申し訳ありません )
- 前回のトークをコピーして 誤った改行をそのまま送信
- 第2希望を消去や 第2希望以下を消去
- 自己流な記載はしない (みずらい＆再確認が必要になる原因に！)
ご予約のお断りをできる限り減らす為の対策
- 矛盾しますが 当日・直前予約をなるべく減らすご協力をお願いします
- 直前予約は 入客中により開封できないリスクがありますこともご理解ください。合間にて 出来る限りベストは尽し開封努力します
より見やすい工夫点
- 10時30分より10時半が理想
【文字数が少ない方が改行率減】 - 30でいくなら 分まで正確に記入
【10時30 ＜ 10時30分 地味に助かります】 - 無駄なスペースが無い方が GOOD
下記の3枠目の画像が 理想のかたちです
1枠目 2枠目の画像ですと 見づらいのが分かると思います。。。
1枠目は ムダな改行による見ずらさ...
施術【 カット カラー ヘッドス
パ 】
日付 【 ○月 ○日】
曜日【 ○ 曜日】
来店可能な時間帯
第１希望
【 10時半〜15時】
第２希望【 15時〜
16時半】
退店希望時間があれば【 16時半まで】
その他あれば【 】
2枠目は ムダなスペースによる見ずらさ...
施術【 ○○○】
日付【 ○月
○日】
曜日【 ○ 曜日】
来店可能な時間帯
第１希望
【 10時半〜15時】
第２希望【 15時〜
16時半】
退店希望時間があれば【 16時半まで】
その他あれば【 】
3枠目が 理想のかたち
施術【 ｶｯﾄｶﾗｰｽﾊﾟ 】
日付【⚪︎月⚪︎日】
曜日【⚪︎曜日】
来店可能な時間帯
第１希望【 ⚪︎時 〜 ⚪︎時半】
第２希望【 ⚪︎時 〜 ⚪︎時】
退店希望時間があれば【 ⚪︎時まで】
その他あれば【 】
テンプレの記入注意点
こちらの空間にコメントは 無記入にて
施術【 ｶｯﾄｶﾗｰｽﾊﾟ 】
日付【⚪︎月⚪︎日】
曜日【⚪︎曜日】
来店可能な時間帯
第１希望【 ⚪︎時 〜 ⚪︎時半】
第２希望【 ⚪︎時 〜 ⚪︎時】
退店希望時間があれば【 ⚪︎時まで】
その他あれば【 】
コメントは 【 こちら 】か【 その他 】へ
施術【 】の上の空間に 『予約 お願いします』等の挨拶なども 下記にご記入し 見やすさ重視 のご協力をお願いします。
他の日が第2・3希望の際は その他に記載は色々厳しい為 テンプレートを2個に分けて送ってください
時間枠の注意点
【9時 10時半 12時 13時半 15時 16時半】
これが 基本枠 ＝ 1時間半枠 です！
(※前後の施術で変わることも御座います)
予約状況はあくまで目安表記です！
※ どの施術も 基本枠で取れる訳ではありません。
お客様には予約表が見えませんので なんとなくの目安があった方が便利かと 予約が入れば常に書き換えて搭載しております。
| 施術内容 | 施術時間 | 予約枠 |
|---|---|---|
| カット カラー (＋スパ) | 1時間半 | 基本枠 |
| カット パーマ (＋スパ) | 1時間半 | 基本枠 |
| カットカラーパーマ | 2時間半 | 連続2枠 |
| カットカラーデジパー | 3時間 | 連続2枠 |
| カットカラー縮毛矯正 | 3時間 | 連続2枠 |
| カット | 30分 | 1/3枠 |
| カット (＋スパ) | 45分 | 1/2枠 |
| カット | 45分 | 1/2枠 |
| カット (＋スパ) | 60分 | 2/3枠 |
カットのみは 基本枠(1.5h)に バランス計算し2人 or 3人で入れます
おそらくカットのご予約が1番難しくなると思います
第1希望 第2希望 どちらでもになりますが予約情報に記載の無い時間 つまり ただ来店したい希望時間をご記入してしまう方がいらっしゃいますが
表示に無い時間でお取りすると 前後に変な空き時間がうまれ他のご予約が取れなくなってしまう事になります。
時間ロスは 死活問題に繋がりかねませんので ご理解くださると非常に助かります。
また 他の予約が埋まってくると 空き状況に時間記載があったとしても予約が取れないことも御座います
例えば ラスト1枠【1時間半】に あと一人だけカット【30分】を入れると
満員御礼なのに 1時間も変な空きがうまれてしまっている...
この様な時は ラストは ｶｯﾄｶﾗｰのご予約の方ををお取りして 綺麗に満員御礼にすることもございます
前もったご予約であれば問題ありません!! 忙しい予約状況になりましたら本当にごめんなさい ( •̥ࡇ•̥ )
お店の運営を継続する為に 必死ですので ご理解頂けると嬉しいです！
カットの方は お手数になりますが 来店可能時間をより幅広記載が よりマストな取り方になります。
第１希望【終日可】これなら問題が減り助かります！
より希望時間に近づける為には テンプレートの その他に【早め or 遅め希望】と記載ください
早めのご予約が苦手な方は どうしてもピンポイントのご希望には お応え出来ないことも多々あり 申し訳ありません
お店の都合にあわせ 【終日可】であれば
早めでなくともご対応可能になってきます!!
下記の施術時間ページをご参考ください
こちらをご確認ください>>
やり取りがスムーズになると
→ LINEのやりとりが 2ターンで済みます
カットの予約枠の解説 [全員必見]
予約のバランスを解説
ｶｯﾄ・ｶｯﾄｽﾊﾟのご予約の方は 説明が本当に難しいので 個別で解説を加えましたので お手数ですが こちらをご確認ください>>
他の施術の方も 予約をとるバランスの仕組みを知ってもらいたい為 ご覧になってみて下さい